消费者投诉不断，兴盛优选如何走通社区团购？

社区团购“风口”仍在吹，在一众大小玩家的参与下，只有具备足够背景和财力的社区团购企业才能生存下来，而烧钱“烧不动”的那些只能选择黯然退场，这已经成为不言自明的行业潜规则。

时间来到2021年，已然有社区团购企业开始感受行业的残酷，前一段时间同程生活因经营不善申请破产的消息就引发多方关注。与此同时，继续获得资本市场关注的玩家就不一样了，比如继年初获得三十亿美元融资后又获得新一轮三亿美元融资、估值达到120亿美元的兴盛优选，弹药充足的它正继续着自己的扩张之路。

根据相关统计信息显示，创立于2013年的兴盛优选通过社区便利店的“预售+自提”模式为用户提供服务，截至目前，它已经获得了合计八轮、总额超过五十亿美元的融资，背后投资方包含红杉中国、腾讯、方源资本等等。

但需要指出的是，兴盛优选在高速发展的同时也在面临一些问题，最近一段时间以来，消费者关于兴盛优选的各类投诉不断，其平台单量也在遭遇下跌。

社区团购竞争激烈，想要在这条赛道取得想要的行业地位的话，兴盛优选还有很长一段路要走。

单量下跌、竞争加剧，兴盛优选处境不乐观

虽然兴盛优选已经成长为一家估值达到120亿美元的社区团购“巨头”，但考虑到头部互联网巨头对于社区团购领域的重视，兴盛优选所处的竞争态势非常激烈。

根据相关统计数据显示，在2020年，兴盛优选的GMV已经超过300亿元人民币，增速明显。可相比于互联网巨头们的飞跃式扩张，兴盛优选显然还“差了点意思”。

按照一些媒体的说法，兴盛优选奋力耕耘四年所达到的开城数、日均单量等数据，互联网巨头们用六个月的时间就已经完成了。目前，兴盛优选的日均单量大概在一千万的量级，但拼多多、滴滴等互联网社区团购玩家的日均单量都已经超过一千万。

在覆盖城市上，截至去年十月，兴盛优选进驻了国内120个城市，彼时这个数据和拼多多差不多，远远高于滴滴等。但到了今年年初，随着互联网巨头们的发力，拼多多、滴滴橙心优选都已经覆盖了全国近三百个城市，已经远超兴盛优选的覆盖数量，这样一种竞品发展增速对于兴盛优选来说很不乐观。

更不乐观的是，在兴盛优选大力补贴进行平台促销之后，其平台单量表现仍然有点不尽人意。根据相关媒体报道显示，兴盛优选原本计划在2021年实现800亿元的GMV目标，但在今年上半年，兴盛优选的月均GMV只有三十亿左右，同比增速有限，这让它下半年的业绩压力颇大。

此外，根据相关数据显示，在今年六月份，兴盛优选的平台单量只有八九百万单，相比于此前的1200万月单量数据下滑明显，这或许会进一步阻碍它前进的步伐。

投诉不断，未来发展需谨慎

需要指出的是，除了面临巨大的市场竞争压力之外，兴盛优选还在平台运营上存在一些问题，更是遭受了不少用户投诉。

近日，就有媒体报道了兴盛优选涉嫌违规销售大牌化妆品的情况，由于被质疑销售的迪奥、兰蔻等国际大牌化妆品来路不明以及迪奥、兰蔻官方都否认了与兴盛优选有任何合作，这让兴盛优选面临很大争议。

此外，兴盛优选还存在提供的卫生批准文号产品与批文对不上、产品过期、产品跟正常的产品品质对不上等投诉，这些投诉都让兴盛优选获得了不少负面流量。

当然，相关具体情况兴盛优选方面正在核实，我们不太好断言就是兴盛优选存在问题，只是鉴于一直以来消费者对于兴盛优选平台的商品和服务都存在不少投诉，还是希望兴盛优选能够认真对待消费者所反映的种种问题才行。

本月月初，有消费者投诉表示在平台上购买飞天茅台产品时，平台存在涉嫌以次充好、销售劣质商品的情况；几个月前，兴盛优选曾被媒体暗访发现存在产品变质、重贴日期标签二次销售、消费者发现产品有异但平台拒绝退换等问题。

根据一些媒体的不完全统计显示，在今年六月到七月之间，仅在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上，消费者对于兴盛优选的各类投诉就有五十多起，其中涉及到购买的产品变质、商品与实际不符、假货商品等种种质疑，这些消费者投诉都在考验着兴盛优选的平台运营功底。

另外，在一些社交媒体平台上，我们也能发现不少消费者投诉、质疑兴盛优选平台商品、服务以及售后的，这些消费者声音对于兴盛优选构建品牌口碑很不利，如果它未来不能处理好的话，将有可能影响到平台的长期发展。

社区团购固然是一片蓝海市场，社区团购固然也有巨头赋能。可在激烈的竞争环境之下，平台运营实力和服务能力才是考验它能否在行业竞争中脱颖而出的关键，兴盛优选想要与滴滴等一众互联网大佬“掰手腕”的话，它必须要在消费者口碑上做到极致才行，毕竟互联网巨头们相比于兴盛优选来说更“不差钱”。

根据一些行业数据统计显示，在2020年，中国社区团购市场交易规模已经达到750亿元人民币，同比增幅超过120%，2021年这一市场预计可能会超千亿。希望兴盛优选在发掘行业机会的同时，也能看到竞品优势、消费者反馈，这样才是一条稳定发展的巨头之路。