手机如何“改头换面”？

从2020年手机的不同功能对消费者的影响数据来看，32.25%消费者关注手机的相机功能，14.32%消费者关注手机的外观设计，而处理器、屏幕显示、快充也是消费者重要关注因素，占比分别为13.37%、9.93%、9.05%。

智能手机是当今社会人们最重要的设备。数据显示，受疫情影响以及行业逐渐成熟，市场供需趋于稳定，全球智能手机出货量持续下降，2020年为12.92亿台。而从市场环境来看，品牌集中度不断提高且产品趋于高端化。

以下是关于他们的真实故事：

创新不足，只会营销

徐峰，24岁，北京。

“现在很多手机厂商都在欺骗消费者！”徐峰说。

徐峰对于手机颇有研究，他从上初中到现在已经用过二十多部手机，对于现在手机行业的发展状况，他表示有点无话可说。近些年来某知名手机厂商所生产的手机是徐峰人生的第一部手机，在当时所有手机都是千篇一律的设计风格时，这款国产手机的设计风格让年纪尚小的徐峰眼前一亮。

“我还记得当时这个手机厂商请了一个很著名的明星过来代言，而且拍了一个非常棒的广告来营销。对比其它的手机厂商，这个手机各个方面都和其它手机不一样，所以我就购买了它。”徐峰说。

从那个时候开始，徐峰就喜欢上智能手机这个行业。过去的十多年来，他买了十多种品牌的手机，对于徐峰来说，他买手机的标准就是要有足够的创新。在几年前，徐峰还能感觉到手机行业带给他的完美体验。比如说某国外手机厂商所生产的手机，刚出来的时候他去线下体验了这款曲面屏手机，当徐峰把手机放在手里时，整个手机的设计让他感到异常兴奋。

手机创新是他关注这个行业最大的动力。徐峰曾经很长一段时间在研究手机上的新配置，比如说指纹识别、全面屏、移动支付等技术创新，不断的刷新徐峰对于手机的认知。尽管有一些技术在当时并不完善，或者说没有什么用武之地，但当时行业内那种创新精神不断地吸引着他。

然而，在最近的一两年，徐峰感觉到手机行业的创新能力越来越差。他认为手机同质化并不是一件坏事，所有的手机厂商都需要同质化的产品进行生产，最后获取利润，但他不能忍受手机厂商的旗舰手机也越来越同质化。

“如果想要在手机行业立足，每一个手机厂商都应该拥有一款旗舰手机，并且手机应该有明显的区分度，可以让消费者看到一些不一样的东西，对于消费者来说也是一个惊喜。可能手机厂商认为这种惊喜不明显，消费者并不这样认为。同质化如果太严重，消费者就没有购买的欲望。”徐峰说。

比如说某国外手机厂商，它在前几年推出了一款刘海屏手机，划时代的全面屏和诸多设计上的构思，可以说是重新定义了手机的设计，很多厂商也纷纷模仿它的设计理念。但对于今年新推出的手机来说，除了硬件升级外，外观并没有并太多的改变。

对于徐峰来说，手机的营销分为两种：一种是宣传自己的创新技术，强调手机硬件性能和设计构思，另一种是喜欢请明星代言，吸引年轻人的目光。手机厂商进行营销无可厚非，但营销重点应该放在自身手机上，不应该局限于个别因素上。

像徐峰这种比较专业的消费者毕竟是少数，更多的消费者在选择手机时会受到手机厂商宣传的影响。在日常生活的体验过程中，消费者会感受到实际体验和营销中的差别，他们就会对这个品牌产生不一样的想法。

习惯即“正义”

王立，32岁，武汉。

除了手机发烧友，还有另外一群人，他们是手机厂商关注外的一群人。作为与众不同的一个群体，他们对于手机的选择有着不一样的看法。

王立作为一名公司高管，也是某手机厂商系统的忠实用户，自从开始用了某品牌的手机后，他就再也没有离开过这个品牌。

“不是我不愿意去尝试别的操作系统，而是这么多年来一直用的都是这个手机厂商的系统，我已经对它的系统产生了强烈的依赖感。如果我现在更换手机操作系统，那么手机和电脑里的数据都会荡然无存，后果不堪设想。”王立说。

其实主导消费者的并不都是品牌的忠诚度，大部分都是用户的使用习惯，如果选择了一个品牌，那么消费者就会产生一定的依赖感。简而言之，就是很多消费者被养成的使用习惯所“捆绑”，每一次系统的更新和产品的升级都会带来一些看不见的影响，而这些潜移默化的变化也会影响到消费者的选择。

手机厂商也非常聪明，它强调不同类型设备的联动性，也可以说是让消费者和设备之间产生了依赖感。当手机设备相同时，消费者进行操作时也更加便利，减少了一些不必要的麻烦。在不知不觉的过程中，消费者对手机系统产生了依赖感。

王立最近一次换手机是在今年，他在网上看见某手机厂商的宣传视频，感觉拍照效果非常不错，并且自己也是一个摄影爱好者。所以这次更换手机的时候，他把更多的需求放在了摄影上，这是一个明智的选择。

今年国庆节，王立和自己的家人出去旅游，他们带了一台单反和新购买的手机。其实刚开始王立对于手机的摄影效果还抱着一定怀疑态度，结果晚上在酒店整理素材的时候，发现手机拍出来的画质并不比单反差，画面细节都非常不错，这让王立惊喜万分，在以前来说这是不可能的事情。

手机厂商把手机系统和用户习惯进行结合，这种做法无可厚非。在用户趋于稳定下，更多手机厂商是在消费者和自身系统之间进行调度。当消费者依赖了手机操作系统后，也会吸引一大批的忠实粉丝，这是一个历史性的变革。

其实王立的选择并非偶然，选择困难症存在于每个人心中。“十几年前的手机没有太多选择，所以一个好的品牌对于我来说是非常重要的。并且当时也有跟风的状况，人家选什么，自己也跟着选什么。”王立说。

对于手机的配置，王立的标准也很简单明了：系统稳定，内存要多。因为在他那个年代经历过电脑病毒的威胁，所以王立至今保留电子产品容易中毒的想法，手机必须可以杀毒，这是他买手机的重要条件之一。因为当时生活条件不怎么好，所以买手机的预算也不多，对于不了解行情的王立来说，哪个品牌用户最多，他就买那个品牌。

“虽然很难承认，但是能一直选择同款手机用这么久，也是有吸引我的地方。而且它的宣传非常高级，所以每当想换别的手机时，脑袋里蹦出来的第一个选择还是这款手机，它的营销还是非常好的。”王立说。

虽然王立对手机并没有太多感冒，但在日常生活使用中却产生了隔阂。王立因为工作原因，他工作上有很多数据需要同步传送，但在之前的手机上并不能做到，这让他很苦恼，感觉自己被欺骗。

“现在的手机挺好的，我喜欢操作系统给我的一整套基础服务，它有自己的浏览器、支付页面、独立APP，这对我的生活和工作都有很大的帮助。在以前，可能我要忙活一天的工作量，现在只用两个小时就能完成。”王立说。

其实对于普通用户来说，换手机的根本就在于用户的体验。当手机的体验差不多时，不管是哪一方面突出，这都是用户选择的一个重要因素。如果手机表现平平，并且用户不是专业使用者，反而普通参数就行了，并不需要特别突出。

而且现在的消费者非常聪明，面对手机价格、性能、设计同质化严重等因素，消费者不再盲目地去追求购买高端手机，开始理性消费。只要用户思维足够成熟，就不会被品牌营销所胁迫。

结语

「于见专栏」认为，近年来，通信技术更新换代速度加快，新技术层出不穷，手机行业随之经历了一系列的更新换代，中国已成为全球重要的智能手机市场。智能手机集合了通信、芯片、先进制造、信息技术、数据安全、人工智能等多项高科技领域的核心技术，是各国重点角逐的领域，也是我国当前着重培育和发展的产业。

随着运算能力的进一步增长、新材料的不断涌现，未来智能手机将在重量、厚度等方面进一步优化，柔性屏幕与柔性电池技术的发展，将使得手机可以像普通的纸张一样弯曲甚至折叠起来，手机将变得更加便携，手机也将与使用者产生更多的互动，逐步实现“万物互联”的效果，进一步丰富手机功能。