二手电商风生水起，多痛点依然存在？

近年来，随着“循环经济”绿色发展理念的推行，“再创造价值”模式已逐渐进入主流消费市场，经历了行业调整期的二手电商再次迎来市场热潮，行业也在往规范化，标准化稳步发展。

消费浪潮下，互联网+循环经济助力闲置二手交易。在国家政策引导与支持下，鼓励发展 “互联网+二手”体系。二手商品交易从单一的线下买卖，开始通过二手电商平台转向线上，且交易品类更丰富，交易模式更多样，交易区域更宽广。

但是发展过程中，二手平台仍暴露出很多痛点亟待解决。主要闲置资源有限、闲置交易认知缺乏、行业规范欠佳、商品供需难以匹配、信息差阻碍双方交易、“非标品”问题难以解决。

交易信任度、供需匹配等痛点，限制二手电商发展

国内二手电商平台众多，行业集中度较高企业占据大部分市场，但能够在现有商业模式下实现大规模变现或盈利的企业并不多。

2016年到2019年间，二手电商显现出资本趋冷的态势，行业规范问题、经济周期和融资环境的挑战，让企业创业和生存环境更加严峻，多数二手电商平台陷入发展困境，面临拓展业务边界与转型升级的压力。

二手电商突出的痛点在于，平台上交易的产品本身具有“非标品”特质，由于商品在使用损耗、使用时长等方面的不同，在价格上难免也存在较大差异。在传统的C2C交易模式中，由于平台并不参与具体交易，用户往往难以规避交易风险，在影响用户体验的同时，也容易致使平台信誉受损。

镜面商业认为，二手电商平台虽然依靠传统电商平台收获了资源及流量扶持，C2C模式稳如泰山，但随着二手电商市场规模逐渐做大，存在的问题也不断暴露出来，二手产品自身的“非标”属性，决定了电商平台在监管方面还需要下大苦功，来守住品质的护城河。

负面评论占比高，在二手电商上买了个“寂寞”

二手电商平台上漏洞，正在成为整个电商行业“木桶”上的短板。多个二手电商平台出现专业卖家钻监管和维权漏洞，而且平台存在部分规则设置不合理，不仅影响消费者用户体验，还使净化二手电商乱象难上加难。

在过去一年，二手平台的评论中，负面评论占比超过60%。北京阳光消费大数据研究院数据显示，2020年全年，二手平台消费舆情信息856873条。其中，正面舆情信息153867条，占比17.96%；中性舆情信息174925条，占比20.41%；负面舆情信息528081条，占比61.63%。

二手电商平台发展至今，以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品和交易过程中强买强卖等九大问题充斥二手电商平台。

为何二手交易平台投诉、负面舆论如此之多？由于粗放管理、监管不严、缺乏有效监管等原因，许多电商平台不合规专业店家趁机在二手平台上伪装成个体身份，通过欺诈手段谋取不法利益。

镜面商业认为，注册门槛低、违约成本低、维权举证难，这些问题注定着二手电商平台乱象屡禁不止。二手电商平台上的交易模式为C2C模式，卖家是普通的个人注册用户，监管面大，监测和不法行为存在难度。

标准化大势所趋，未来又该如何发展

二手市场不怕难起航，就怕驶偏航。

此前针对用户之间缺乏信任、信息不够透明等问题，着重押注于社交化运作，试图依靠“交情”填补信任短板。不过，作为防范交易纠纷的措施来看，这一举措未免有些“治标不治本”。

随着二手电商市场规模逐渐做大，建立起标准化的二手交易体系，对相关平台而言已然势在必行。

对于二手电商来说，交易的商品是持续的增量，但用户增长却存在天花板，在流量红利逐渐消失的环境下，针对用户运营的策略也应该由增量向存量转变,通过强化自身供应链，提供优质的增值服务等精细化运营手段培养用户池，提高用户忠诚度，与用户建立长期合作关系。

镜面商业认为，相关二手交易电商应该发布市场管理规范条例要求，通过加强对商家的监管，来增强对闲鱼优品交易的把控。但这仅仅算是迈出第一步，要形成健康有序的交易环境，还有很长的路要走。

二手电商最应该做的，不是试图平衡买卖差价改变交易本质，而是巩固供应链根基、建立信任交易，为买卖双方提供一个可以交付信任的场所。这背后真正需要的，还是沉浸到末端一步一个脚印走好走稳的供应链能力。