屡遭用户投诉,起底大搜车“障眼法”

来源:品途发布:06-28 17:48阅读:287原文链接
摘要:汽车租赁时,谨慎、小心、多方查证

众所周知,大搜车是2012年抱着阿里巴巴大腿产生的汽车产业互联网平台,致力于推动汽车产业数字文明进程,通过链接、赋能和服务产业链上下游,全力打造汽车交易及流通生态,携手产业各方共同为消费者提供买车、卖车、用车服务。

据悉,大搜车旗下业务广泛,弹个车是旗下汽车新零售平台,推出"1成首付,先租后买"的租赁服务方案。

看似欣欣向荣的大搜车汽车租赁服务平台,却是一个重雷区,屡遭用户投诉,它到底有多坑?

“一成首付”套路深,宣传语为其“生意经”

弹个车的广告在电梯里随处可见,让人印象最深的还要属“一成首付弹个车。”弹个车提供的是“1成首付,先租后买”的创新金融方案,用的是融资租赁模式。据弹个车介绍,用户支付一成首付便可以提车,但第一年属于租车,一年到期了进行征信审核,审核通过则可以办理过户,消费者可以买断或者分期贷款。

众多用户屡次投诉大搜车,理由是自己根本不知自己交的钱是租金,仅以为是购车首付。被坑的用户数不胜数,投诉无门。销售人员混淆概念,一成首付,先租后买让用户误以为是首付+月供便可以得到车辆的所有权。买车变租车,层层套路,私自修改电子合同,无纸质合同。

有网友在黑猫平台上投诉大搜车,“弹个车(杭州大搜车)以欺诈,隐瞒合同内容等手段,让我购买了启辰T70二手车,目前购买一年后发现只是租用,这一年我花了3万多还款,一年后现在发现居然只是租金。当时销售人员并未说明情况。现在我不想要了,他们要我支付违约金和折损费,这是不合理的。我要投诉他们欺诈消费者。隐瞒合同内容,签了纸质合同,只有他们自己有,没有给我合同,请调查弹个车公司并曝光。”

在江湖老刘看来,弹个车将生意经重压在文字游戏上,混淆宣传语的概念,让用户误解,从而达到盈利的目的。用户苦不堪言,首付+月供的大笔金额竟然只是租金。尽管弹个车官方发函解释,但并未起到实质性作用。失去用户信任,一味地投机取巧只会让企业走下坡路。

收费乱象频生,瞒用户逾期拖车

不少用户后知后觉上当受骗,买车变租车。高额的租车费用已经支付无法退还,只能按照合约继续履行,但一切都是“坑”,并不是想象的那么容易。在网商贷贷款合同有明显写明提前还款不收取任何费用。作为贷款方和借贷方之间的合同,大搜车却要求提前还款要收取服务费5个点。

除此之外,在黑猫投诉平台上不少用户因为收费乱象投诉大搜车,例如强制用户按公司购买保险3000多的保险却要交5000多,高额违约金,高额手续费,变相要钱,吃相难看,让消费者苦不堪言。

用户若逾期交付月租,大搜车便会瞒着用户把车拖走。不少用户因为逾期交款被大搜车拖车,用户苦恼不已。有用户表示,大搜车在不通知本人的情况下半夜把车从停车场开走(开门进入车内),不是他们说的拖车,实属盗窃行为,用户自知理亏,所以事后积极处理逾期费用,要求还车,可大搜车一直不还车,侵犯用户权益。

在江湖老刘看来,大搜车吃相难看,各种收费扑面而来,费用及高。逾期用户车辆直接被拖走,若想在要回车辆必须缴纳一定数额的保证金。大搜车作为汽车租赁平台,本该欣欣向荣的汽车电商产业,却被利益二字冲昏头脑,用户叫苦连天。

售后不作为,深陷口碑危机

关于大搜车的投诉数不胜数,用户难以维权,售后不作为。大搜车套路连连,一环接着一环,用户难以维权,将问题反馈给售后,售后要么选择踢皮球,要么选择反馈问题,但无下文,将消费者晾在一边。

大搜车的负面新闻过多,深陷口碑危机。多被指售后不作为,逾期私自拖车卖车、变相收费、营销套路、纠纷不断,直到今天大搜车“障眼法”事件仍在持续发酵,用户依然在维权。

在江湖老刘看来,大搜车凭借“障眼法”获利,消费者后知后觉,别无他法。作为汽车租赁平台,大搜车渐渐失去名声与口碑,在电商市场中沉寂下去了。不起眼的现状与大搜车过往种种息息相关,一家企业若想长久发展,必定会将用户感受放在首位。

国内汽车融资租赁市场发展目前还并不不完善,游走在法律边缘灰色地带的行为常有发生,江湖老刘呼吁大众:在汽车租赁时,谨慎、小心、多方查证,真正了解融资租赁业务,明白自己所处的地位、享有的权利,当权利被侵害时搜集证据及时地进行举报、起诉。

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